Traitement d’une intervention

A chaque état d’une intervention sont associées des actions particulières permettant de traiter la demande.

Certaines de ces actions sont également liées aux droits de l’utilisateur connecté.

Ce chapitre détaille les actions possibles pour chacun des états successifs d’une intervention.

Nouvelle demande

Description: Une image contenant texte, Police, blanc, capture d’écran Description générée automatiquement

Intervention à l’état « Nouvelle demande ».

Cet état est possible dans le cas où :

►     L’option de gestion des stock est activée,

►     La demande d’intervention a été créée en mobilité.

L’utilisateur :

Action

Résultat

Clique sur le bouton .

Supprime l’intervention.

Clique sur le bouton .

Modifie certaines informations de la demande d’intervention :

►     Description,

►     Date limite,

►     Compléments,

►     Documents.

Clique sur le bouton .

Demande de fourniture.

Passage de l’intervention à l’état « En attente de fourniture ».

Clique sur le bouton .

Valide la demande d’intervention sans demande de fourniture.

Passage de l’intervention à l’état « En attente de planification ».

Clique sur le bouton .

Localise le ou les équipements associés à l’intervention.

En attente de fourniture

Description: Une image contenant texte, capture d’écran, Police, blanc Description générée automatiquement

Intervention à l’état « En attente de fourniture ».

Cet état est possible dans le cas où l’option de gestion des stocks est activée.

L’utilisateur :

Action

Résultat

Clique sur le bouton .

Valide la fourniture.

Passage de l’intervention à l’état « En attente de planification ».

Clique sur le bouton .

Localise le ou les équipements associés à l’intervention.

En attente de planification

Intervention à l’état « En attente de planification ».

Sans gestion des stocks

Description: Une image contenant texte, capture d’écran, Police Description générée automatiquement

L’utilisateur :

Action

Résultat

Clique sur le bouton .

Supprime l’intervention.

Clique sur le bouton  .

Planifie l’intervention.

Accède au planning.

Passage de l’intervention à l’état « En cours ».

Clique sur le bouton .

Prépare l’intervention sans planification.

Passage de l’intervention à l’état « En cours ».

Clique sur le bouton .

Modifie certaines informations de la demande d’intervention :

►     Description,

►     Date limite,

►     Compléments,

►     Documents.

Clique sur le bouton .

Localise le ou les équipements associés à l’intervention.

Avec gestion des stocks

Action

Résultat

Clique sur le bouton .

Supprime l’intervention.

Clique sur le bouton .

Planifie l’intervention.

Accède au planning.

Passage de l’intervention à l’état « En cours ».

Clique sur le bouton .

Localise le ou les équipements associés à l’intervention.

Planification

L’utilisateur :

Action

Résultat

Clique sur le bouton .

Annule la planification.

Oval: 1

Déplacement sur le planning puis clic dans la case correspond à l’utilisateur (agent de terrain) concerné et au créneau horaire attendu.

Ouverture de la fenêtre de planification.

Oval: 1

Informations concernant l’intervention :

►     Commune,

►     Équipement,

►     Type d’intervention,

►     Durée prévue,

►     Date limite.

Oval: 2

Liste des évènements associés à l’intervention.

Un évènement comporte les informations suivantes :

►     Agent associé,

►     Date d’intervention,

►     Date de début,

►     Date de fin.

L’utilisateur :

Action

Résultat

 

Clique sur le bouton .

Ouvre la fenêtre d’informations d’un évènement pour modification.

 

Clique sur le bouton .

Ajoute un évènement à la planification de l’intervention.

 

Clique sur le bouton .

Supprime des évènements sélectionnés.

 

Clique sur le bouton .

Valide la planification de l’intervention.

 

Clique sur le bouton .

Annule la planification de l’intervention.

 
Modification d’un évènement

Description: Une image contenant texte, capture d’écran, Police, nombre Description générée automatiquement

L’utilisateur :

Action

Résultat

Clique la liste .

Choisit l’agent associé à l’évènement.

Clique sur le bouton .

Saisit la date de début et de fin de l’évènement.

Clique sur le bouton .

Saisit l’heure de début et de fin de l’évènement.

Clique sur le bouton .

Valide les modifications apportées à l’évènement.

Clique sur le bouton .

Annule les modifications.
Ajout d’un évènement

Il est possible d’ajouter plusieurs évènements à une intervention.

Ces évènements peuvent concerner des agents différents à la même date ou bien à des dates différentes.

Description: Une image contenant texte, ligne, Police, capture d’écran Description générée automatiquement

Description: Une image contenant texte, Tracé, ligne, nombre Description générée automatiquement

Suppression d’un évènement

Au préalable, il est nécessaire de sélectionner un ou plusieurs évènements puis de cliquer sur le bouton « SUPPRIMER ».

L’utilisateur :

Action

Résultat

Clique sur un évènement.

Sélectionne l’évènement.

Touche Ctrl + clic sur un évènement.

Ajoute un évènement à la sélection.

Touche Ctrl + clic sur un évènement sélectionné.

Supprime l’évènement de la sélection.

Coche la case .

Sélectionne tous les évènements.

Sans planification

Certaines interventions ne nécessitent pas de planification. De ce fait, le passage de l’état « En attente » à « En cours » n’est pas déclenché par la planification mais en cliquant sur l’icône « Préparer sans planification ».

En cours

Description: Une image contenant texte, capture d’écran, Police Description générée automatiquement

Intervention à l’état « En cours ».

L’utilisateur :

Action

Résultat

Clique sur le bouton.

Replanifie l’intervention.

Passage de l’intervention à l’état « En attente de planification ».

Clique sur le bouton .

Renseigne le rapport de l’intervention.

Passage de l’intervention à l’état « Clôturée ».

Clique sur le bouton .

Localise le ou les équipements associés à l’intervention.

Replanification

La demande de replanification s’accompagne de la saisie d’un commentaire.

L’utilisateur :

Action

Résultat

Clique sur le bouton .

Valide la demande de replanification.

Clique sur le bouton .

Annule la demande de replanification.

Suite à donner

Description: Une image contenant texte, capture d’écran, Police, ligne Description générée automatiquement

Intervention à l’état « Suite à donner ».

L’utilisateur :

Action

Résultat

Clique sur le bouton .

Clôture l’intervention.

Crée une nouvelle intervention liée à l’intervention source.

Clique sur le bouton .

Localise le ou les équipements associés à l’intervention.

L’intervention issue de la suite à donner est liée à l’intervention source. Il est possible à partir de la fiche d’informations de chacune de consulter la fiche d’informations de l’autre.

A partir de la fiche d’informations d’une intervention.

L’utilisateur :

Action

Résultat

Clique sur le bouton .

Consulte la fiche d’informations de l’intervention source.

Clique sur le bouton .

Consulte la fiche d’informations de l’intervention résultant de la suite à donner.

Réalisée

Description: Une image contenant texte, capture d’écran, Police, ligne Description générée automatiquement

Intervention à l’état « Réalisée ».

L’utilisateur :

Action

Résultat

Clique sur le bouton .

Passe de l’état « En cours » à l’état « Clôturée ».

Clique sur le bouton .

Localise le ou les équipements associés à l’intervention.

Clôturée

Description: Une image contenant texte, capture d’écran, Police, blanc Description générée automatiquement

 

Intervention à l’état « Clôturée ».

Si l’utilisateur dispose d’un droit « Administrateur », une icône rougeapparait lui donnant ainsi le droit de rouvrir et de modifier une intervention clôturée (uniquement dans la résolution de l’intervention) :

L’utilisateur :

Action

Résultat

Clique sur le bouton .

Localise le ou les équipements associés à l’intervention.

Clique sur le bouton .

Résout l’intervention.